第五节 重视与员工的沟通_成功没有偶然

  •   李嘉诚箴言

      要建立同心协力的团队,第一条法则就是能聆听得到沉默的声音。问自己的团队和你相处有无乐趣可言,你是否开明公允、宽宏大量,你能否承认每一个人的尊严和创造能力,你是否有原则和坐标而不是费时失事、矫枉过正。

      企业管理的关键在于人性化,只有通过和员工有效的沟通,互相有了深层次的理解和了解,企业组织才能更有效地发挥作用。

      良好的沟通管理可以让领导与下属同心协力,大家都能够言行一致、创造出企业的竞争优势与营业绩效。反之,沟通不良的企业,往往内部信息混乱,员工士气低落,并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业管理者都知道,创造一个开放、合作、信任的工作环境,重视与全体员工分享信息,不仅可以留住杰出的员工,还可以吸引更多优秀的人才加入。

      商场启示

      美国著名学者约翰.奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”而日本著名企业家松下幸之助也有一句名言:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见,一个企业的管理者能否做到与员工互动沟通,对企业的发展会起到至关重要的决定作用。

      李嘉诚从自己白手起家到创造属于自己的财富神话,其中自然离不开他在投资方面独到的眼光和准确的判断,也离不开他知人善用,建立经营团队来为公司效力,而其对与员工时常沟通的重视也是不可忽视的一个重要原因。

      洪小莲曾经做过李嘉诚的秘书,在回忆过往经历的时候,她说:“如果当年我的老板不是李先生,就没有今日的我。”

      那时的洪小莲每天就负责为李嘉诚收发文件,接打电话,工作内容安排非常无聊,为了消遣,她总是利用午饭时间关注报纸上的娱乐新闻。有一天李嘉诚回到办公室,恰好看到洪小莲在看娱乐新闻,就对她说:“你看这些东西是没有用处的,非常浪费时间。”洪小莲心不在焉地应付了几句,等李嘉诚走后,他心里说:“我浪费的是我自己的时间,又不是你的,关你什么事?”

      但是从那以后,李嘉诚一有空闲时间就找洪小莲进行沟通,针对公司和社会上的一些事情和她交流看法,并鼓励洪小莲利用业余时间多学点知识,不断提升自己,随着不断地沟通,洪小莲从最开始的抵触变成慢慢的接受,开始利用下班后的时间进修,最终从一名普通的打工者变成李嘉诚地产王国的高管,而她也被立为香港打工族的传奇典范。

      管理是一门艺术,也是一项非常困难的工作,而沟通更是一个管理者所面临的艰巨任务,很多管理者平时习惯于发号施令,而缺乏与员工的沟通,这就弱化了员工的向心力。一个优秀的团队必然会是一个沟通良好、协调一致的团队。团队如果缺乏沟通,队员们就达不成共识,没有共识,团队成员就会站在不同的立场,为着不同的目的行动,从而影响团队的整体发挥。

      相传在古代,人类的祖先讲的是同一种语言,因为语言相通,所以大家都生活在一起,他们找到一块肥沃的土地,在那里定居,形成了繁华的巴比伦城,随着日子越过越好,人们开始为他们创建的功绩而沾沾自喜,于是决定建造一座高塔,来传颂他们的业绩。

      很快,这座高塔就修建得高耸入云,这让上帝感到十分恐慌,因为他绝对不允许人类达到自己的高度。他经过仔细观察,发现人类之所以强大,是因为他们使用的是同一种语言,沟通起来十分方便。于是,上帝施展法术,让世界上的语言发生混乱,导致人类之间的语言不在相同。很快人类就因为说着不同的语言而无法沟通,思想上自然也就不能同意,于是产生了误解,随之而来的就是战争,高塔的修建自然也就半途而废。

      虽然这是一个寓言故事,但是其中的寓意十分深刻,那就是沟通在团队合作中的作用是非常重要的,人与人之间的理解与支撑关键在于沟通,沟通能够带来理解,理解才能促进合作。而沟通不良会给企业带来许多无法避免的问题,向心力不够使效率下降,品质与服务不佳使成本增加,最终损失的还是企业来埋单。

      美国前总统里根被人们誉为“伟大的沟通者”,这绝对不是浪得虚名。在里根数十年的政治生涯中,他深刻可体会到了与民众沟通的重要性。即使在担任总统期间,他也经常保持阅读选民来信的习惯,并挑出一些信件,利用晚上的时间在家里回复。

      克林顿常常利用电讯与民众进行面对面交谈,这样做的目的也是想让选民了解一些自己的想法,而他也能够了解选民的想法。即使他无法解决所有人提出的问题,但是他亲自现身,抒发他自己的想法,本身就具有沟通的意义。

      其实,里根和克林顿的做法并不是什么创新之举,在100多年前,林肯就采取了类似的做法,在当时,美国公民能够直接向总统请愿,而林肯在受到他的公民信件后,经常会亲自回复。

      美国的这三位总统之所以会这么做,是因为他们明白,了解民意是自己作为总统的首要职责,而他们也都愿意亲自去接触民情,与民众进行沟通。

      沟通是每个人都要面临的问题,也是每个人都应该学习的课程,作为一个管理者,只有通过良好的沟通,才能真正创建一个理解互信、高效运作的团队。
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